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关于家用空调维修的问题

[fa icon="calendar"] June 18, 2015 / by家服务专家

children_raising_hands_in_classroom我们大多数人都记得两种类型的老师:一种老师会说他们喜欢问题,而且是认真的;另一种老师会说他们喜欢问题,但每次被问题打断时似乎都会做鬼脸。在《你家的专家》一书中,我们以前者为榜样。在暖气、通风和空调方面,我们的技术人员也把自己当成老师——在每次服务电话中教育我们的客户。问题是学习不可或缺的一部分,我们鼓励他们是因为:

  • 我们希望我们的客户感到非常有信心,他们是在我们的专家手中
  • 我们希望提供信息,帮助我们的客户更好地维护他们的暖通空调系统
  • 我们希望我们的客户确切地知道我们在服务电话中做什么以及为什么
  • 我们希望客户了解他们的暖通空调系统是如何运作的,以及何时需要维修,以及为什么需要维修

在一次家用空调维修电话中,当客户的焦虑情绪高涨时,很多人忘记或“忘记”了他们本来想问的问题,这是可以理解的。了解到这一点,我们认为这将有助于编制一个问题的列表,你可能想要问家用空调维修

对此在线列表的心理说明或打印副本,以便在您的服务公司到达时可以准备好一份副本。无论哪种方式,您的家庭专家组将这些问题分为三类:关于公司的问题,关于修复和问题的问题。

关于公司的问题

  • 你们公司经营多久了?
  • 它的永久地址是什么?
  • 你的驾照号码是多少?
  • 您的公司是否携带一般责任和工人赔偿保险?你能产生适当的认证吗?
  • 你的技术人员是否有北美技术卓越认证(只有最熟练和经验丰富的技术人员才能获得的身份)?
  • 你们的技术人员是否经环境保护署认证可以处理氟利昂?
  • 你们的技术人员是否有使用我的暖通空调系统的经验(特别是对老系统和地热系统来说)?
  • 贵公司是哪个国家行业协会(如美国空调承包商)的成员?
  • 贵公司有未解决的投诉吗商业改进局吗?
  • 你能给我至少三个满意的客户的姓名和联系方式吗?

关于修理的问题

  • 你能告诉我——不仅仅是告诉我,而是告诉我——为什么需要修理?
  • 你能提供这次修理的费用明细吗,包括零件和人工?
  • 你保证哪一种:零件、人工还是两者都保证?多长时间?
  • 万一我在一两天内不得不给你回电话怎么办?你要收我的服务费吗?
  • 你们公司以任何方式提供融资帮助吗?

问题前进

  • 如果有的话,我能做些什么来阻止这种修复呢?
  • 除了每年一次的空调调整外,你推荐什么样的定期维护?(如果你不确定怎么做检查你的HVAC过滤器——这是空调效率的关键要素——现在正是提出这个问题的好时机。)
  • 根据您的经验和我的暖通空调系统的现状,您对它的预计使用寿命的最佳猜测是多少?
虽然不是详尽无遗,这些问题-和他们的答案启发-应该不仅教育你的家庭空调维修;它们应该在多个层面上让你放心。
同时,如果你想如果有更多问题,我们会说,“让他们来吧。”专家在你的家喜欢客户的问题-我们是认真的。

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主题:加热和空气,空调维修


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